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EMPRESA
A Servilusa integra um conjunto de empresas portuguesas, e ocupa uma posição de
liderança no sector funerário.
Possuindo 53 lojas e empregando 300 colaboradores a Servilusa
dedica-se à prestação de serviços funerários, realizando cerca de 5 500 funerais
por ano.
A Servilusa tem a MISSÃO de realizar cerimónias fúnebres dignas e humanas que
proporcionem aos seus clientes, familiares e amigos conforto num momento difícil
e de dor.
VISA ser referência nacional na realização de cerimónias fúnebres de qualidade.
A Servilusa tem como VALORES:
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Humanismo
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Dignidade
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Responsabilidade
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Solidariedade
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Inovação
-
Profissionalismo
Depois de um trabalho empenhado em torno da optimização dos procedimentos e da
melhoria contínua, a Servilusa obteve a certificação quer no âmbito do Sistema
de Gestão da Qualidade, quer na Realização dos Serviços Funerários, quer ainda
nos Sistemas de Gestão Ambiental e de Responsabilidade Social, tornando-se
pioneira na obtenção destes reconhecimentos, e por isso é hoje a única empresa
do sector funerário certificada em Portugal.
A Servilusa tem como objectivo garantir e assegurar a máxima satisfação dos seus
clientes através de um compromisso sério em matéria de inovação. A satisfação
dos clientes é uma prioridade, por isso a Servilusa procura oferecer o melhor
SERVIÇO e um atendimento personalizado, adequado às suas necessidades, em cada
momento.
A Servilusa actua pautada pelos mais elevados padrões de conduta e de
responsabilidade social, construindo relações de confiança com todos os
stakeholders envolvidos.
PROVEDOR DO CLIENTE
Neste contexto, e com o objectivo de garantir a qualidade do serviço durante
toda a relação com a Servilusa e de transformar as preocupações com a QUALIDADE,
numa verdadeira cultura de empresa, surge a figura do PROVEDOR DO CLIENTE no
seio da estrutura Servilusa, com o objectivo de reforçar o sistema de satisfação
do cliente.
O Provedor do Cliente tem como função principal a defesa e promoção das
garantias e interesses legítimos dos clientes, assegurando a existência de um
canal de comunicação eficiente entre estes e a Servilusa.
QUEM É
A Servilusa elegeu uma colaboradora de comprovada integridade e
sólida experiência para assumir a função de Provedor do Cliente, encontrando-se
à disposição dos clientes, para apreciar, com independência, qualquer
reclamação, sugestão ou comentário sobre os serviços prestados pela Servilusa.
O QUE FAZ
Possuindo absoluta independência e isenção para defender as
garantias e interesses legítimos dos clientes, o Provedor do Cliente da
Servilusa recebe e analisa, com autonomia e rigor, as reclamações e sugestões
destes, sobre as quais emitirá os seus pareceres e recomendações à Direcção da
Servilusa, de forma imparcial, a fim de serem implementados ajustamentos
funcionais e regulamentares, tendentes a melhorar a qualidade do serviço
prestado, podendo ainda reunir-se com os clientes sempre que a situação o
justifique.
O Provedor pode solicitar e obter com rapidez, de todos os
serviços da Servilusa, informações e esclarecimentos necessários à formulação de
um juízo independente e proceder a todas as averiguações que considere
necessárias para a análise casuística dos casos apresentados.
COMO RECORRER
Deste modo, quando as equipas e os serviços da Servilusa não derem aos clientes
uma resposta que os satisfaça, estes poderão sempre contactar directamente o
Provedor através do e-mail: provedordocliente@servilusa.pt
No entanto, os casos apresentados aos Serviços de Atendimento da Servilusa são
também dados a conhecer ao Provedor, que emitirá sobre eles os seus pareceres.
Da mesma forma, este informará os referidos serviços dos casos que lhe chegarem
directamente.
A resposta do Provedor do Cliente será dada num prazo máximo de 15 dias.
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