• Orientação para o cliente.
• Ter êxito com as pessoas
• Estimular a Inovação e a Criatividade

• Assegurar o cumprimento dos requisitos legais e outros requisitos relevantes para as actividades que desempenha.
• Respeitar integralmente a Declaração Universal dos Direitos Humanos e o cumprimento das Convenções Internacionais.
• Assegurar a satisfação dos seus clientes, através do cumprimento dos requisitos do produto e do serviço.
• Respeitar os princípios da Responsabilidade Social envolvendo as partes interessadas no seu Sistema de Gestão.
• Adoptar uma abordagem à Gestão de Recursos Humanos que permita atrair, manter e desenvolver as pessoas da Servilusa cumprindo toda a legislação laboral em vigor.
• Pautar as relações que mantém com os seus fornecedores por uma lógica de parceria, considerando-os parte integrante do Sistema de Gestão, mantendo uma avaliação e qualificação dos produtos e serviços prestados
• Adoptar uma abordagem de prevenção dos impactes económicos, ambientais e sociais, bem como dos riscos e incidentes, em todas as actividades, produtos e serviços, estabelecendo objectivos e metas para a sua minimização melhorando de forma contínua e sustentada a utilização dos recursos disponíveis.
• Desempenhar as várias actividades de acordo com o seu Sistema de Gestão, avaliar sistematicamente os resultados da sua implementação e melhorar continuamente a eficácia do Sistema.

• Colaboradores e as suas famílias
• Clientes
• Accionista
• Fornecedores do Serviço Funerário
• Parceiros Sociais (Protocolos, Patriarcado, APPSF)
• Prestadores de Serviços
• Sociedade (Administração local/cemitérios)

• Direito à Liberdade de Expressão;
• Direito ao Trabalho e Condições dignas de trabalho;
• Direito à Saúde;
• Direito à Educação;
• Direito a Constituir Família;
• Direito à Liberdade Religiosa;
• Igualdade de Oportunidades;
• Cumprimento Práticas Laborais;
• Saúde, Higiene e Segurança no Trabalho;
• Formação Profissional e Valorização dos Recursos Humanos;
• Ambiente;
• Cadeia de Valor;
• Fornecedor;
• Inovação;
• Instituições Públicas;
• Consumidor;
• Desenvolvimento da Sociedade;
• Informação, Consulta e Participação das Partes Interessadas.

• Consumo de electricidade;
• Consumo de água;
• Consumo de Papel;
• Consumo de Toners e Tinteiros;
• Consumo de gasóleo;
• Consumo de gasolina;
• Emissões gasosas;
• Resíduos dos consumíveis;
• Resíduos de pneus e baterias;
• Resíduos de óleos;
• Veículos em fim de vida;
• Resíduos diversos (Plástico, Cartão, Esferovite);
• Resíduos lâmpadas fluorescentes;
• Resíduos EEE;
• Águas das lavagens das viaturas;
• Resíduos hospitalares;
• Fluidos corporais (Tanatopraxia);
• Utilização de detergentes.

Acção 1 – Substituição do R22 nos ares condicionados;

Acção 2 – Controlo, monitorização dos consumos combustíveis;

Acção 3 – Distribuição diária de fruta fresca;

Acção 4 – Separação e reencaminhamento dos resíduos;;

Acção 5 – Controlo dos Consumos de água e energia;

Acção 6 – Pequenos gestos por um futuro melhor;

Acção 7 – Simulacros face às Situações de Emergência Ambiental;

Acção 8 – Redução consumo papel;

Acção 9 – Gestão racional do material de escritório;

Acção 10 – Controlo Qualidade Efluente Líquido.

Acção 11 – Apoio à investigação académica;

Acção 12 – Propor a todos os novos fornecedores um compromisso com os princípios da Responsabilidade Social;

Acção 13 – Prioritizar e implementar as acções sugeridas nos relatórios de SST;

Acção 14 – Implementar Norma 4427:2004 – Sistema de gestão Recursos Humanos;

Acção 15 – Progredir na prática da realização de auditorias a fornecedores Processo Realização Serviço Funerário;

Acção 16 – Acções de carácter social junto das Partes Interessadas;

Acção 17 – Promover e Incentivar Programa Novas Oportunidades;

Acção 18 – Empréstimos a colaboradores;

Acção 19 – Sistema de Incentivos para os colaboradores que queiram licenciar-se ou tirar um Mestrado;

Acção 20 – Monitorizar ETAR na central de Alfragide para tratamento dos líquidos da Tanatopraxia;

Acção 21 – Consultório de Psicologia ao Serviço dos Colaboradores;

Acção 22 – Envolvimento das pastes Interessadas - Protocolos;

Acção 23 – Promover hábitos de vida saudáveis;

Acção 24 – Substituir monitores das lojas;

Acção 25 – Adquirir palmilhas e tapetes anti-fadiga;

Acção 26 – Sensabilização rodoviária;

ACÇÕES JÁ IMPLEMENTADAS

No âmbito da Acção 16 prevista no nosso Programa da Responsabilidade Social, para o ano de 2011, salientamos que já efectuámos as seguintes iniciativas:

• Realização de funerais de indigentes, a título absolutamente gratuito (esta acção foi dada a conhecer a um conjunto extenso de hospitais, cuja área de intervenção se localiza dentro da área geográfica da nossa rede de lojas, e, bem assim a outras entidades públicas, como seja o caso do Instituto Nacional de Medicina Legal, I.P.);
• Celebração de um Protocolo com a Santa Casa de Misericórdia de Lisboa, para realização de funerais, a um preço, por serviço, inferior ao estipulado na portaria 1230/2001 de 25 de Outubro (Funeral Social);
• Consultório Clínico da Servilusa;
• Oferta a todos os cliente do livro “Morrer é só não ser visto”;
• Protocolo com o Hospital Santa Maria para o transporte de falecidos, de qualquer ponto do país para o hospital, para o Estudo Necrópsico de doentes com formas familiares ou atípicas de demência;;
• Apoio ao desporto – Sporting Clube de Lourel e o Elvas - clube Alentejano de desportos;
• Patrocínio à Escola Dramática e Musical de Valbom para o Festival de Teatro Amador;
• Campanha dádiva de Sangue;
• Oferta de Folares da Páscoa a Lares e Centros de Dia;
• Patrocínio Circuito de Golf & Comunicação e à Corrida do Oriente;
• Celebração do dia Nacional dos avós;
• Acção de voluntariado “REPARAR” em colaboração com a Santa Casa da Misericórdia de Lisboa.;
• Acções de voluntariado, uma em Coimbra outra no Algarve, em colaboração com a GRACE;
• Celebração de Missas Anuais ao longo do mês de Novembro - Finados;
• Oferta de Flores Naturais nos cemitérios de Elvas, Loulé e Quarteira no dia de Finados;
• Convívio de Natal para colaboradores e família;

• Oferta de Cabazes de Natal a todos os colaboradores;
• Oferta de equipamentos à Associação Aboim Ascensão no Algarve;
• Oferta de refeições aos sem abrigo em Coimbra e Lisboa;
• Patrocínio ao espectáculo "Operação Nariz Vermelho";

• Difundimos as acções e os seus resultados internamente - correio electrónico e Intranet;
• Afixamos fotografias e informação relevante (sugestões, elogios de clientes);
• Noticiamos para os media nacionais e regionais através de síntese em press-release;
• Publicamos trimestralmente a revista I-nova, distribuída às partes interessadas;
• Participamos em eventos sobre a temática “Responsabilidade Social”, ouvindo sobre outras experiências e prestando testemunho das nossas;
• Proporcionamos e estimulamos estágios e visitas
• Associámo-nos à GRACE - organização formada por empresas, para empresas que tem o objectivo de disseminar boas práticas empresariais de gestão, socialmente responsáveis.