Correio eletrónico

dados@servilusa.pt  

Direção postal

Ref. Proteção de Dados SERVILUSA - AGÊNCIAS FUNERÁRIAS, S.A. Edifício Santa Teresa, Rua Luís de Camões, n.º 27, Buraca, 2610-105 Amadora

Consentimento do titular

Se o titular dos dados nos der o seu consentimento, procederemos ao tratamento de dados pessoais no âmbito do consentimento e as finalidades informadas. O titular dos dados pode revogar o consentimento a qualquer momento.

Execução contratual

Trataremos os seus dados se tal for necessário para a execução de um contrato ou para diligências pré-contratuais, com a finalidade de lhe fornecer os nossos produtos e serviços e de cumprir as obrigações estabelecidas no contrato.

Obrigação jurídica

Segundo esta base de legitimidade, também poderemos tratar os seus dados Pessoais para cumprir com uma obrigação jurídica a que estamos sujeitos.

Interesse legítimo

Podemos tratar os seus dados pessoais quando seja necessário para efeitos de interesses legítimos prevalecentes e prosseguidos pela Servilusa, na qualidade de responsável pelo tratamento.

Interesse público ou exercício de autoridade pública

É também possível que possamos tratar os seus dados pessoais quando for necessário ao exercício de funções de interesse público ou ao exercício de autoridade pública de que a Servilusa possa estar investida.

Defesa de interesses vitais

Excecionalmente, poderemos tratar os seus  dados pessoais quando seja necessário para a defesa de interesses vitais do titular ou de outra pessoa singular.

Contacto

Se o titular entrar em contacto com a Servilusa através dos canais ativos no Website, iremos tratar os seus dados para a finalidade de gerir e responder aos seus pedidos ou até contactar o titular. Base de licitude: interesse legítimo

Gestão do contrato

Para gerir os seus pedidos de compra de produtos e/ou serviços, enviar-lhe notificações de confirmação de registo, lembretes ou compromissos de calendário que estejam relacionados com o produto ou serviço contratado. Tratamos dados pessoais para efeitos de apresentação de propostas, celebração, execução e gestão do contrato celebrado entre o cliente e a Servilusa, nomeadamente para a elaboração de orçamento e de contrato. Base de licitude: execução contratual   Como medida excecional, e resultado das enormes dificuldades - mesmo proibições - de viajar para os pontos de contratação no local criados pela empresa no âmbito da pandemia COVID-19, foi decidido permitir a contratação de serviços funerários por telefone. Isto significa que as famílias que o desejem podem contratar, sem terem de se dirigir aos escritórios comerciais. Assim, considerando que o correio eletrónico e a plataforma de mensagens WhatsApp se tornaram um mecanismo flexível de comunicação, as famílias que desejam expressar o seu consentimento contratual através destes meios, reconhecem expressamente que a empresa lhes permitiu contratar pessoalmente ou por telefone, e apesar disso, optaram livremente por utilizar estes métodos telemáticos. A este respeito, tomam conhecimento e reconhecem: ·         Que a sua identidade corresponde à do titular do contrato e/ou representam uma terceira pessoa incapacitada para formalizar a contratação do serviço funerário; ·         Que a assinatura eletrónica reproduzida através do programa SIGNATURIT corresponde à do titular do contrato e que o titular da linha telefónica e/ou conta de correio será responsável perante a agência funerária pelas responsabilidades decorrentes do processo de contratação. As chamadas de voz podem ser registadas para efeitos de supervisão e controlo da qualidade do serviço ao cliente, para a realização de inquéritos de satisfação sobre os produtos e serviços oferecidos, bem como para fins de segurança.   Base de licitude: consentimento

Envio de comunicações comerciais e comunicações baseadas no seu perfil

Se existir uma relação comercial anterior com o cliente, podemos enviar-lhe comunicações comerciais sobre produtos e/ou serviços semelhantes que tenha contratado anteriormente. Base de licitude: interesse legítimo   Adicionalmente, tratamos os dados pessoais dos clientes, e potenciais clientes, mediante consentimento, para finalidades de marketing, nomeadamente: campanhas de marketing e ações de informação, comunicações sobre os serviços prestados pela Servilusa, caso pretenda ser convidado/a para as cerimónias eucarísticas anuais realizadas em memória do falecido e, ainda caso pretenda ser informado sobre o levantamento dos restos mortais, para ossário, jazigo ou cremação dentro do mesmo cemitério ou efetuar a sua trasladação para outro cemitério. Informamos que a qualquer momento terá o direito de revogar o seu consentimento, selecionando a ligação que incluiremos em cada comunicação para este efeito ou comunicando a sua vontade de revogar o seu consentimento por correio eletrónico para o endereço estabelecido na secção “Contacto com o Responsável pela Proteção de Dados”. Base de licitude: consentimento Em ambos os casos, informamos que poderemos ter enviado estas comunicações comerciais com base numa segmentação do seu perfil que preparámos com base nas preferências e gostos que expressou ao contratar os nossos serviços. Informaremos atempadamente sobre a elaboração do seu perfil, cuja atividade de tratamento pode basear-se na execução de um contrato, no seu consentimento explícito ou numa obrigação legal.

Realizar inquéritos de satisfação/ qualidade dos serviços e produtos

Em conformidade com a lei, podemos remeter ou realizar inquéritos sobre a qualidade dos nossos produtos ou serviços fornecidos, bem como estudos de mercado ou medir a eficácia das nossas campanhas publicitárias. Base de licitude: interesse legítimo

Decisões individuais automatizadas e/ou definição de perfis

Para a prestação de alguns serviços podemos, eventualmente, tratar os seus dados pessoais utilizando meios automatizados, o que implica que certas decisões são tomadas automaticamente sem intervenção humana. Base de licitude: consentimento Sobre finalidades para definição de perfis através de cookies: Ver Política de Cookies.

Cerimónias funerárias coletivas ou “Memoriais”

A Servilusa organiza periodicamente uma memoriais ou cerimónias funerárias coletivas que consistem em cerimónias fúnebres em homenagem à memória daqueles que faleceram recentemente.   Para que nenhum cidadão perca a oportunidade de acompanhar ao vivo este tipo de evento público, a Servilusa poderá transmitir a cerimónia em direto na Internet ("streaming"), nas ocasiões em que tenha sido previamente anunciada e que possa ser vista por um número indeterminado de pessoas. Especificamente, a emissão em direto pode ser vista a partir da plataforma estabelecida para o efeito em www.servilusa.pt. Não é necessário ter uma palavra-passe para os visualizar. Desta forma, qualquer pessoa que deseje assistir ao Memorial e não tenha podido fazê-lo, não será impedido de o visualizar devido à sua mobilidade e/ou à possibilidade de viajar para o local do evento.     Neste contexto, os participantes são informados de que a cerimónia está a ser transmitida em direto, recolhendo informações audiovisuais das pessoas presentes no Memorial, e a identidade dos participantes pode ser determinada com base em tais dados.   O facto de assistir ao evento implica a aceitação das referidas ações pela Servilusa e o consentimento para a cessão da imagem para os fins indicados. Do mesmo modo, no caso de comparecer com um menor, o participante que seja pai ou representante parental nesse ato, aceita que os seus dados sejam tratados da forma indicada nestas condições. Base de licitude: interesse legítimo  

Gravação de cerimónias privadas  

A gravação de uma cerimónia privada não é uma atividade por defeito para todas as cerimónias, mas pode ser realizada se o contratante tiver expressamente solicitado. Este serviço não pode ser contratado por qualquer membro da família ou amigo do falecido.   O contratante é quem poderá adquirir uma cópia da gravação da cerimónia de acordo com as condições que foram estabelecidas no contrato.   O registo de funerais privados ao abrigo destes critérios seria considerado uma atividade realizada por uma pessoa singular num ambiente exclusivamente pessoal ou doméstico, pelo que não se cumpre o âmbito material do RGPD, de acordo com o seu artigo 2.º, n.º 2, alínea c).   Como consequência, as condições exigidas para essas atividades regulamentadas pelo RGPD não se aplicam a essas gravações de cerimónias privadas e, portanto, não é necessário ter uma base legal para que elas sejam realizadas, pelo que a Servilusa não é obrigada a obter o seu consentimento antes de proceder à gravação.

Streaming de cerimónias privadas

A gravação em direto ou “streaming” de uma cerimónia privada não é uma atividade que se realize por defeito para todas as cerimónias, mas pode ser realizada caso o contratante assim o solicite expressamente no contrato. Este serviço não pode ser contratado por qualquer membro da família ou amigo do falecido. O acesso ao streaming é restrito uma vez que a Servilusa apenas fornecerá uma única credencial de acesso à pessoa que contratou o serviço, e esta pessoa será responsável por partilhá-la com quem julgar apropriado. As gravações de streaming apenas podem  ser descarregadas pela Servilusa para serem disponibilizadas ao contratante.   O streaming de cerimónias privadas ao abrigo destes critérios seria considerado uma atividade realizada por uma pessoa singular num ambiente exclusivamente pessoal ou doméstico, pelo que não se cumpre o âmbito material do RGPD, de acordo com o seu artigo 2.º, n.º 2, alínea c).   Como consequência, as condições exigidas para essas atividades regulamentadas pelo RGPD não se aplicam a essas gravações de streaming de cerimónias privadas e, portanto, não é necessário ter uma base legal para que elas sejam realizadas, pelo que a Servilusa não é obrigada a obter o consentimento dos participantes antes de proceder à gravação, como poderia ser para outro tipo de gravação.

Videovigilância  

Utilização de câmaras de vídeo para garantir a segurança e proteção de pessoas e bens, assim como para verificar o cumprimento da lei e denunciar qualquer infração. Base de licitude: interesse legítimo

Publicação de obituários na Internet e quadros de informação físicos

Os dados do falecido publicados no Website e em placards informativos, têm o propósito de informar sobre a identidade do falecido, a sua data de nascimento e de morte, a data e local do velório e do funeral. Base de licitude: o RGPD não se aplica a dados pessoais de pessoas falecidas, todavia os Estados-Membros poderão estabelecer regras para o tratamento dos dados pessoais de pessoas falecidas, como é o caso. A LPDP estabelece que os dados pessoais de pessoas falecidas são protegidos nos termos do RGPD e da LPDP quando se integrem nas categorias especiais de dados pessoais a que se refere o n.º 1 do artigo 9.º do RGPD, ou quando se reportem à intimidade da vida privada, à imagem ou aos dados relativos às comunicações. Os direitos previstos no RGPD relativos a dados pessoais de pessoas falecidas, nomeadamente os direitos de acesso, retificação e apagamento, são exercidos por quem a pessoa falecida haja designado para o efeito ou, na sua falta, pelos respetivos herdeiros.

Envio de candidaturas  

Os dados pessoais recolhidos através do endereço de correio eletrónico geral recrutamento@servilusa.pt, serão tratados para a finalidade de gerir a candidatura do candidato, seleção e posterior contacto para realização de entrevista de recrutamento. Base de licitude: execução de diligências pré-contratuais (processo de seleção) e execução contratual (relação laboral)

Controlo de acessos  

Para garantir a segurança das nossas instalações, podemos tratar os seus dados pessoais, como por exemplo, dados identificativos, para controlar as entradas e saídas nas mesmas. Base de licitude: interesse legítimo

Cookies

Para mais informação acerca do tratamento dos seus dados pessoais através da utilização de cookies, por favor consulte a nossa Política de Cookies no nosso website.

Comunicação de dados

Os seus dados pessoais poderão ser comunicados a outras empresas do grupo Servilusa e do Grupo Mémora para fins administrativos internos. Base de licitude: interesse legítimo Caso contrate os serviços In Arboriam, podemos comunicar os seus dados à ONG – Tree Nation. Base de licitude: execução contratual

Direito de acesso

Tem o direito de obter, da Servilusa, a confirmação de que os dados pessoais que lhe digam respeito são ou não objeto de tratamento e, se for esse o caso, o direito a aceder aos seus dados pessoais e às informações respeitantes a esse mesmo tratamento, por exemplo, pode requerer uma cópia exata da sua compilação e solicitar informação adicional sobre o tratamento que efetuamos.

Direito de retificação

Também tem o direito de obter, sem demora justificada, por parte da Servilusa a retificação dos dados pessoais inexatos que lhe digam respeito, nomeadamente o direito de corrigir ou completar os seus dados pessoais.

Direito ao apagamento

Poderá exercer o direito de obter o apagamento dos seus dados pessoais, por parte da Servilusa, e sem demora injustificada, desde que: os dados deixem de ser necessários para a finalidade que motivou o seu tratamento; quando retirar o seu consentimento e não se verifiquem outros fundamentos válidos para a sua conservação; quando se opuser ao tratamento e não existirem interesses legítimos prevalecentes por parte da Servilusa, bem como nos demais casos legalmente previstos.

Direito de oposição

Poderá ainda opor-se, a qualquer momento, ao tratamento dos dados pessoais que lhe digam respeito, quando não existam razões imperiosas e legítimas para o tratamento que prevaleçam sobre os seus interesses, direitos e liberdades, ou para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial.   Importa ainda acrescentar que tem o direito de se opor, a qualquer momento, ao tratamento dos seus dados para efeitos de comercialização direta. Neste caso, a Servilusa compromete-se a cessar o tratamento dos dados para tal finalidade.

Direito à limitação do tratamento

Em determinadas situações tem o direito de obter da Servilusa a limitação do tratamento dos seus dados, nomeadamente se contestar a exatidão dos dados pessoais durante um período que permita a Servilusa verificar a sua exatidão, nos casos em que os dados já não são necessários para as finalidades do tratamento mas sejam na mesma requeridos pelo titular para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito em sede de um processo judicial e ainda quando se opuser ao tratamento, até se verificar que os motivos de interesse legítimo da Servilusa prevalecem sobre os seus, bem como nos demais casos legalmente previstos.

Direito à portabilidade

Tem o direito de receber os dados pessoais que lhe digam respeito e que tenha fornecido à Servilusa, num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, bem como o direito de transmitir esses dados a outro responsável pelo tratamento (se tal for tecnicamente possível) sem que a Servilusa o possa impedir, e se o tratamento se basear no consentimento ou num contrato, e se o tratamento for realizado por meios automatizados.

Direito a não ficar sujeito a nenhuma decisão automatizada

A Servilusa não toma decisões tomadas com base em tratamentos automatizados.   De qualquer forma, o titular dos dados tem o direito de não ficar sujeito a nenhuma decisão tomada exclusivamente com base no tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis que produza efeitos na sua esfera jurídica ou que o afete significativamente de forma similar.

Direito a retirar o consentimento

Pode, a qualquer momento, alterar o seu consentimento, limitá-lo a determinados tipos de tratamento ou retirá-lo, no entanto, a retirada do consentimento não compromete a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente dado.